Envío y procesamiento

Los pedidos se procesan de lunes a viernes en un plazo de 1 a 3 días hábiles y, salvo indicación en contrario, suelen enviarse en un plazo de 5 días hábiles.

Los pedidos realizados después de las 13:00 h (CET) del viernes o durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente.

Algunas piezas pueden estar disponibles en preventa, con una fecha estimada de envío indicada en la página del producto. Estas fechas son orientativas y pueden estar sujetas a pequeños retrasos. En ese caso, le mantendremos informado.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento.

Importante: Debido a los nuevos requisitos normativos de RAP (Responsabilidad Ampliada del Productor) y PPWR (Reglamento de Envases y Residuos de Envases), actualmente solo realizamos envíos a España dentro de la Unión Europea. Los envíos internacionales fuera de la UE no se ven afectados. Estamos revisando activamente estos requisitos y actualizaremos los destinos de envío tan pronto como las circunstancias lo permitan.

 

Aduanas e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación, dependiendo del país de destino. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío y son responsabilidad del cliente.

Si un paquete es rechazado debido al impago de tasas aduaneras, los gastos de devolución y los costes asociados podrán deducirse del reembolso, cuando corresponda.

 

Devoluciones y reembolsos

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 15 días siguientes a su recepción.

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben devolverse en su estado original. Los productos pueden manipularse e inspeccionarse del mismo modo que se haría en una tienda física.

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de artículos sellados una vez abiertos, incluidos los pendientes y otras joyas para perforaciones, así como cualquier artículo sellado por razones higiénicas o fabricado a medida, cuando corresponda.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto.

Por favor, permita entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso sea procesado tras su aprobación.

 

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse antes de su envío. Una vez enviado un pedido, ya no podrá cancelarse.

Si su pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por atender cualquier solicitud de modificación o cancelación.

 

Preventas

Los artículos en preventa son piezas que no se encuentran actualmente en stock en el momento de la compra.

Las fechas estimadas de envío se muestran en la página del producto y pueden verse afectadas por retrasos de producción o logística. Le notificaremos cualquier cambio significativo.

Las preventas pueden cancelarse antes del envío. Una vez entregadas, podrán devolverse dentro de los 15 días siguientes a su recepción.