Política de privacidad

Última actualización: 1 de julio de 2026

En House Of Ekō ("nosotros", "nosotros", "nuestro"), estamos comprometidos a proteger tus datos personales y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas nuestra página web, creas una cuenta, realizas un pedido, solicitas una reserva anticipada, te suscribes a nuestras comunicaciones o interactúas con nosotros de cualquier otra manera.

Estamos establecidos en España, pero podemos ofrecer y vender nuestros productos a clientes ubicados en otros países. Como resultado, tus datos personales pueden ser procesados en relación con pedidos nacionales e internacionales, envíos, procesamiento de pagos, atención al cliente, prevención de fraude y operaciones comerciales transfronterizas relacionadas.

Esta Política de Privacidad está destinada a cumplir con:

• Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 ("RGPD")
• Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre sobre la Protección de los Datos Personales y la garantía de los derechos digitales ("LOPDGDD")
• Ley 34/2002 de 11 de julio sobre Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico ("LSSI-CE"), cuando proceda

Si las leyes obligatorias del país donde se encuentra el cliente otorgan protecciones adicionales al consumidor o a la privacidad, esas normas obligatorias también pueden aplicarse cuando sea necesario.

1. Responsable del tratamiento de datos

Responsable de datos: House Of Ekō
Nombre comercial: House Of Ekō
Dirección: Sevilla 41010, España
Correo electrónico: info@houseofekojewelry.com

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, puede contactarnos utilizando los datos anteriores.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido
• Dirección de Envio
• Dirección de envío
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono

b) Datos de cuentas y perfiles

• Datos de acceso
• Preferencias de cuentas
• Elementos guardados o información de la lista de deseos
• Información relacionada con la lealtad, cuando corresponda
• Preferencias y ajustes guardados

c) Datos de pedidos y transacciones

• Productos vistos, seleccionados, reservados, comprados, devueltos o intercambiados
• Historial de pedidos
• Detalles de entrega y envío
• Estado de pago
• Información de la factura
• Información de pedidos relacionada con aduanas o destinos, cuando sea relevante para envíos internacionales

d) Datos de pago

Los pagos se procesan a través de proveedores externos y los métodos de pago están disponibles en nuestra página web, que pueden incluir Shop Pay, Shopify Payments, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact, Klarna y MobilePay, dependiendo de la disponibilidad y la ubicación del cliente.

Podemos recibir información limitada relacionada con el pago, como confirmación de pago, método de pago, estado de pago o identificadores parciales de la transacción, pero normalmente no almacenamos los datos completos de la tarjeta.

e) Datos de comunicaciones y envío de formularios

• Mensajes enviados a través de formularios de contacto, herramientas de mensajería o canales de soporte
• Información enviada a través de formularios en la página web
• Solicitudes de atención al cliente
• Comunicaciones relacionadas con pedidos, entregas, reservas anticipadas, devoluciones o incidentes

f) Datos técnicos y de navegación

• dirección IP
• tipo de navegador
• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Actividad del sitio web
• Comportamiento de búsqueda y navegación en la web
• Datos de cookies y tecnología similar

g) Datos de marketing y preferencias

• Estado de la suscripción al boletín
• Preferencias de email marketing
• Interacción con campañas de marketing
• Intereses en productos y comportamiento de compra

h) Datos aproximados de localización o localización

Podemos inferir tu ubicación o mercado aproximado a partir de información técnica como la dirección IP o la configuración del sitio web, para proporcionar contenido localizado, idioma, moneda, disponibilidad, información de entrega o condiciones de compra específicas de cada país.

3. Cómo recopilamos tus datos personales

Recopilamos datos personales:

• Directamente de ti, cuando hagas un pedido, creas una cuenta, rellenas un formulario, suscribas a un boletín, solicitas una reserva anticipada, usas una lista de deseos o una función de fidelización, o contactas con nosotros
• Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares cuando navegues por nuestra página web
• De Shopify y proveedores de servicios, que nos ayudan a gestionar la tienda, tramitar pedidos, proporcionar logística, gestionar comunicaciones, prevenir fraudes o emitir facturas
• Desde plataformas de terceros, donde interactúas con contenido social incrustado o servicios vinculados

4. Propósitos y bases legales para el procesamiento

Procesamos tus datos personales para los siguientes fines:

Propósito	Ejemplos	Base legal
Gestión de compras y reservas anticipadas	Procesamiento de pedidos, pedidos anticipados, pagos, entregas, devoluciones e intercambios	El cumplimiento de un contrato conforme al artículo 6(1)(b) del RGPD
Gestión del transporte marítimo nacional e internacional	Preparación del envío, coordinación de transportistas, actualizaciones de entrega, validación de direcciones, manejo aduanero cuando sea aplicable	El cumplimiento de un contrato y/o obligación legal cuando corresponda
Gestión de cuentas	Creación de cuentas de clientes, preferencias guardadas, listas de deseos, funciones relacionadas con la fidelización	Ejecución de un contrato o medidas precontractuales
Atención al cliente y comunicaciones	Responder mensajes, gestionar reclamaciones, soporte, actualizaciones de reservas, problemas de entrega	El cumplimiento de un contrato y/o interés legítimo conforme al artículo 6(1)(f) del RGPD
Facturación y cumplimiento legal	Emisión de facturas, contabilidad, fiscalidad y cumplimiento comercial	La obligación legal conforme al artículo 6(1)(c) del RGPD
Prevención del fraude y seguridad de transacciones	Detectar accesos no autorizados, abusos, transacciones sospechosas, riesgos de pago y proteger el sitio web y las operaciones de ventas internacionales	Interés legítimo
Comunicaciones de marketing	Envío de boletines y correos promocionales	El consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD, salvo cuando la ley lo permita para clientes existentes
Personalización y mejora del servicio	Recomendaciones de productos, experiencia en listas de deseos, optimización en búsqueda, localización	Interés legítimo y/o consentimiento cuando sea necesario
Analítica, publicidad y cookies no esenciales	Medición del rendimiento, análisis de audiencia, publicidad conductual y retargeting	Consentimiento
Localización y adaptación basada en la geolocalización	Mostrar información relevante por país, idioma, moneda, disponibilidad de productos o región	Interés legítimo y/o consentimiento cuando sea necesario

Cuando el procesamiento se basa en el consentimiento, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento realizado antes de la retirada.

5. Si no proporciona sus datos

Ciertos datos personales son necesarios para que podamos procesar tu pedido, entregar productos, emitir facturas, gestionar reservas anticipadas, organizar el envío, cumplir con las obligaciones legales o responder a ciertas solicitudes. Si no proporciona los datos obligatorios, puede que no podamos ofrecer el servicio correspondiente.

Proporcionar datos para boletines u otras comunicaciones promocionales es voluntario.

6. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario para el funcionamiento de nuestro negocio y tienda:

• Shopify, como la plataforma que aloja y gestiona nuestra tienda online
• Los proveedores y proveedores de métodos de pago, para procesar pagos de forma segura, incluyendo servicios como Shop Pay, Shopify Payments, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, MobilePay y servicios de procesamiento de pagos con tarjeta
• Proveedores de envío, mensajería, entrega y logística, incluyendo Paack, DHL EXPRESS y otros proveedores involucrados en entregas nacionales o internacionales
• Intermediarios relacionados con aduanas, impuestos, importación o despache, cuando sea necesario para procesar pedidos o entregas internacionales
• Los proveedores de servicios de facturación y contabilidad, incluyendo Sufio
• Los proveedores de email marketing, incluyendo a Klaviyo
• Proveedores de listas de deseos, fidelización y compromiso con el cliente, incluyendo Growave
• Gestión de formularios y servicios de comunicación con clientes, incluyendo herramientas de formularios y mensajería para sitios web
• Los proveedores de servicios de localización y geolocalización, incluyendo Orbe
• Búsqueda web, descubrimiento de productos y herramientas de personalización
• Proveedores de integración de redes sociales y contenido, incluyendo servicios integrados relacionados con Instagram como Instafeed
• Proveedores de tecnología, alojamiento, automatización, seguridad y soporte
• Asesores profesionales, como asesores legales, contables o fiscales
• Autoridades públicas, reguladores, autoridades aduaneras o tribunales, donde la divulgación es requerida por ley o necesaria para gestionar transacciones internacionales

Estos destinatarios pueden actuar como procesadores de datos en nuestro nombre o, en ciertos casos, como responsables independientes de los datos bajo sus propias políticas de privacidad.

7. Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que proporciona la infraestructura de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos y gestionar la tienda.

Shopify puede procesar datos personales para ofrecer alojamiento, pago, infraestructura relacionada con pagos, funcionalidad de Shop Pay, funcionalidad de tienda, seguridad, localización y servicios relacionados. Dependiendo de la actividad de procesamiento relevante, Shopify puede actuar como procesador en nuestro nombre o como un controlador independiente .

Más información sobre las prácticas de privacidad de Shopify está disponible en:
https://www.shopify.com/legal/privacy

8. Transferencias internacionales

Como estamos establecidos en España pero podemos vender a clientes de otros países, y porque algunos de nuestros proveedores de tecnología, pagos, marketing y logística pueden operar internacionalmente, tus datos personales pueden ser transferidos, almacenados o accedidos desde países fuera España y/o fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Cuando se realicen transferencias internacionales, garantizaremos que se establezcan las salvaguardas adecuadas conforme al RGPD, incluyendo, cuando corresponda:

• una decisión de suficiencia de la Comisión Europea
• Cláusulas contractuales estándar
• Otros mecanismos de transferencia legalmente válidos

Puedes solicitar información adicional sobre estas salvaguardas contactando con nosotros.

9. Retención de datos

Retenemos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados y para cumplir con las obligaciones legales.

Como regla general:

• Los datos relacionados con pedidos, transacciones, facturas y envíos se conservarán durante los periodos requeridos por obligaciones fiscales, contables, comerciales y otras obligaciones legales aplicables
• Los datos de la cuenta de clientes se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante un periodo razonable, salvo que sea legalmente necesario un mantenimiento más prolongado
• Se mantendrán datos relacionados con listas de deseos, fidelidad y perfiles mientras la cuenta o programa relevante siga activo
• Los datos de atención al cliente y comunicación se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, el problema de entrega, la reclamación o cualquier responsabilidad legal relacionada
• Los datos de marketing se conservarán hasta que retire su consentimiento u objete, según corresponda
• Los datos relacionados con cookies se conservarán conforme a nuestra Política de Cookies o a la configuración de gestión de consentimiento

Cuando los datos personales ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma segura siempre que sea posible.

10. Tus derechos

Según el RGPD y la legislación española aplicable, tienes derecho a:

• Accede tus datos personales
• Rectificar datos personales inexactos o incompletos
• Borra tus datos personales cuando sea aplicable
• Restringir procesamiento en determinadas circunstancias
• Objetar al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo
• Recibe tus datos en formato portátil, cuando corresponda
• Retira el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento
• No estar sujeto únicamente a decisiones automatizadas producir efectos legales o de igual importancia, cuando corresponda

Para ejercer estos derechos, contáctanos en: info@houseofekojewelry.com

Podemos solicitar prueba de identidad cuando sea necesario para tramitar su solicitud de forma segura.

Si recibes correos de marketing de nuestra parte, puedes darte de baja en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en la comunicación.

11. Quejas

Si crees que no hemos tratado tus datos personales conforme a la ley aplicable, puedes ponerte en contacto con nosotros primero.

También tiene derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

Sitio web: https://www.aepd.es

Si se encuentra en otro Estado miembro de la UE/EEE, también puede contactar con la autoridad supervisora de su país.

12. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Asegúrate de que la web funcione correctamente
• Recuerda tus preferencias
• analizar el tráfico y el uso del sitio web
• Mejorar el rendimiento del sitio web
• personalizar contenido y, cuando corresponda, publicidad
• adapta la experiencia de compra según el idioma, la región, la moneda y el entorno del mercado

Las cookies no esenciales o tecnologías similares solo se utilizarán con tu consentimiento previo cuando la ley lo requiera.

Para más información, consulte nuestra Política de Cookies .

13. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilegal.

Sin embargo, ningún servicio basado en internet puede ser completamente seguro. Si cree que sus datos pueden haber sido comprometidos, por favor contáctenos inmediatamente.

14. Datos infantiles

Nuestra página web y productos no están dirigidos a niños, y no recopilamos conscientemente datos personales de menores sin la base legal o autorización requerida cuando corresponda.

Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales de forma ilegal, por favor contáctanos para que podamos tomar las medidas adecuadas.

15. Enlaces de terceros y contenido incrustado

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros o contenido incrustado, incluyendo contenido en redes sociales. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos que revises sus políticas de privacidad antes de interactuar con esos servicios.

16. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando por motivos legales, regulatorios, operativos o empresariales. Cualquier cambio se publicará en esta página junto con la fecha de revisión actualizada.

17. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o sus datos personales, por favor contacte con:

Nombre comercial: Casa de Ekō
Dirección: Sevilla 41010, España
Correo electrónico: info@houseofekojewelry.com